2014年04月10日
おはようございます。日中、季節は春と言いますか初夏を思わせる程の天候ですね。これからの季節は私達にとっては、大変労力を要し体力的にもキツイ季節となりますが遺品、生前の整理には暑い、寒いは関係ございません。 今週２日間の日程で、名古屋市千種区内にて遺品整理を完了致しました。 ご遺族様は、関西ご在住の方で、弊社のホームページを拝見頂き御依頼となりました。 ご遺族様曰く、他社にも２～３社問い合わせをされたそうですが皆一様に、お見積時即着手できます！ 等やお電話での対応がとても粗雑な応対で気分を害したともおっしゃっておられました。 最近、私達もよく御依頼された方からお聞きする事が、他社に見積りを依頼したら来られた業者さんの名刺の裏に金額を明記してご遺族様に御渡してのご提示であったり、５分程度 室内をざっと拝見し口頭で金額を提示される業者もいるとあるご遺族様からお聞きした事もございます。 正直、びっくり仰天です！ 同じ同業者としてあり得ない対応であり、憤りさえおぼえます。先程の弊社に御依頼頂いたご遺族様の他社との電話でのやり取りで見積り後にすぐ着手します！と業者がせっついて来たり、ご遺族様のご要望、お気持ち、故人との思い出の整理等々を全く無視した欺いた対応だと思います。（必ずしも、見積りをした直後に全て整理着手が悪いわけではなく、ご遺族様のご要望に沿った対応が求められるとの解釈です。）私達はこの遺品、生前整理は究極のサービス業と位置づけして業務に邁進し、弊社スタッフにも教育しております。業者の独自の対応、考え方いろいろあるかと思いますが、今回御示しさせて頂いたような業者は弊社としては断じてお勧めできません。決して弊社が一番とは申しませんが、要はいかに、御依頼をされるご遺族、御依頼者様に寄り添い、ご状況、ご要望をしっかりとくみ取りそのご意向、ご要望に的確に判断した御提案、作業の仕方を考慮する事が何より大切です。そして、細かい詳細もしっかりとご説明、コミュニケーションが最終的に依頼して良かった！と最後に思えるかだと弊社は考えております。 少しでも、遺品、生前整理を御依頼する時の業者の選定基準のご参考にして頂ければ幸いです。
